Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora recepcije koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje i nadzor rada recepcije u našem objektu. Kao ključna osoba u pružanju izvrsne usluge gostima, Supervizor recepcije osigurava da svi procesi na recepciji teku glatko, profesionalno i u skladu s najvišim standardima. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u vođenju tima. Supervizor recepcije koordinira rad recepcijskog osoblja, raspoređuje zadatke, prati kvalitetu usluge i brine o zadovoljstvu gostiju. Također je odgovoran za obuku novih zaposlenika, vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju, rješavanje pritužbi i suradnju s ostalim odjelima hotela ili poslovnog objekta. Osim toga, Supervizor recepcije vodi računa o pravilnom korištenju recepcijske opreme i softvera, te osigurava da su svi podaci o gostima točni i zaštićeni. U ovom dinamičnom okruženju, očekuje se fleksibilnost, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na smjenski rad. Idealan kandidat ima iskustvo u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima, izražene liderske sposobnosti te pozitivan i profesionalan pristup radu. Ako ste motivirani, odgovorni i želite biti dio uspješnog tima, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija rada recepcijskog osoblja
- Raspoređivanje smjena i zadataka
- Osiguravanje visoke razine usluge gostima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Suradnja s ostalim odjelima hotela
- Praćenje i izvještavanje o radu recepcije
- Održavanje urednosti i profesionalnosti recepcije
- Primjena i nadzor sigurnosnih protokola
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja turizma ili srodnih djelatnosti
- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu ili uslužnim djelatnostima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i recepcijskih softvera
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Znanje engleskog jezika, poželjno i dodatnih jezika
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Izražena usmjerenost na goste i rješavanje problema
- Odgovornost i pouzdanost
- Sposobnost rada pod pritiskom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na recepciji?
- Kako biste motivirali svoj tim u stresnim situacijama?
- Na koji način rješavate pritužbe gostiju?
- Koje recepcijske softvere poznajete?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako osiguravate točnost podataka o gostima?
- Imate li iskustva u obuci novih zaposlenika?
- Koje strane jezike govorite?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Što vas motivira za rad u hotelijerstvu?
